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          華帝用戶退全款遇阻 中消協三度出馬管用嗎?

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            中新網客戶端北京7月21日電 (記者 程春雨)“華帝用戶退全款遇阻”事件最新進展來瞭。中消協20日晚間稱,已經向華帝發出《約談函》。另,華帝表示,截至7月20日10時,線上已退卡給消費者1340萬元。

            線上退款變退卡引消費者不滿

            華帝在世界杯期間推出瞭“法國隊奪冠,華帝退全款”的營銷活動。7月16日凌晨,法國隊奪得2018俄羅斯世界杯冠軍。

            但華帝未能依約定兌現承諾。消費者反映“退全款”不是退現金,而是退等額的購物卡,如貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡等。

            華帝在法國隊奪冠後曾宣佈,線上退款是以購物卡方式退款,線下則是以現金方式退款。

            中消協從喊話、征集投訴到發約談函

            針對此事,中消協先是在18日喊話,要求華帝切實履行承諾。隨著事態發展,19日17時,中消協發佈公告公開征集消費者投訴。20日,中消協表示,已經向華帝發出《約談函》,具體約談工作在準備過程中。

            中消協20日披露的投訴處理工作的進展情況顯示,24小時內,中消協共收到涉及華帝的投訴73件,相關投訴材料已轉華帝,要求該司妥善處理每一位消費者的投訴,並及時向中消協反饋處理情況。

            同時,中消協稱,已經行函蘇寧、京東、阿裡巴巴(天貓)和國美在線調查相關情況。

            目前,國美回復,涉及國美在線的相關咨詢申請17件,涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理,正在履行退款手續。國美現沒有收到因拒絕退款引發的投訴。

            華帝回應:線上已退卡給消費者1340萬元

            回應中消協的公告,20日凌晨華帝曾發佈聲明稱,目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。將嚴格按照售前約定及承諾,切實地做好每一位消費者的退款工作。

            根據中消協公告,20日17時20分中消協收到華帝回函。華帝在回函中介紹瞭活動情況、活動線上、線下的詳細規則、以及退款的進展情況和後續退款安排等。

            華帝表示,線上參與活動約2900萬元,截至7月20日10時,線上共收到退卡申請4292件,申請退卡金額1550萬元;截止到7月20日,退卡給消費者1340萬元,其餘退卡申請正在審核。

            線下參與活動約5000萬元,截至7月20日10時,已退款1629件,已退款單數占總款數比例約19%。其中部分經銷商已經完成瞭全部退款。

            消費者註意!

            ——後續退款,華帝這樣安排

            華帝稱,線上申請退款時間為7月15日-7月24日,審核時間為7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完畢,退卡異議處理時間為8月2日-8月6日。已經安排人員加班加點24小時審核,確保按照公告時間如期完成退卡工作。

            線下退款安排上,華帝表示,指導參與活動的經銷商有序開展退款活動,安排部署專人負責,根據區域進行劃分,督促線下經銷商承諾按照活動協議約定執行。

            ——三類消費者不符合退全款

            同時,華帝回函中表示,尚有個別消費者存在異議,主要是:

            個別消費者購買的並非奪冠套餐型號產品,不符合退全款的條件,卻要求辦理退全款。

            根據活動規則,贈品特惠升級權益和退全款權益隻能二選一,但個別消費者在選擇贈品特惠升級後,仍要求退全款。

            個別消費者在非活動期間購買的產品,仍要求辦理退全款。(完)